Od wirtualnych przymierzalni po zaawansowane systemy zarządzania zapasami i płatności biometryczne – nowoczesne technologie przekształcają tradycyjne sklepy w interaktywne przestrzenie, które przyciągają klientów i poprawiają ich doświadczenia zakupowe. Jak te innowacje działają i które branże mogą szczególnie skorzystać z ich wdrożenia? Odpowiadają eksperci z Exorigo-Upos.
W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny wzrost popularności e-commerce. Prognozy wskazują, że w nadchodzących latach będzie on stanowić 14-15 proc. całkowitej wartości rynku detalicznego. Niemniej jednak, sprzedaż online nie eliminuje tradycyjnych sklepów stacjonarnych, które nadal odgrywają istotną rolę w procesie zakupowym.
- Aktualnie klienci mają do wyboru setki marek, produktów i rozwiązań. Co zatem może skłonić ich do wyboru konkretnej oferty sklepu? Kluczem staje się umiejętne połączenie nowoczesnych technologii z tradycyjnym, fizycznym doświadczeniem zakupowym w sklepach stacjonarnych. Te przestrzenie mogą w najbliższym czasie nie tylko oferować produkty, ale również dostarczać unikalnych doznań, integrując innowacje cyfrowe z atmosferą tradycyjnych zakupów – mówi Michał Kinek, Dyrektor Zespołu Hub płatniczy Cloud EFT w Exorigo-Upos.
W branży odzieżowej nowoczesne technologie rewolucjonizują sposób dokonywania zakupów. Rozszerzona rzeczywistość (AR), wykorzystująca wirtualne lustra lub smartfony, umożliwia „przymierzanie” produktów bez konieczności ich fizycznego zakładania. Takie rozwiązania nie tylko oszczędzają czas, ale również sprawiają, że proces zakupowy staje się bardziej interaktywny i angażujący dla klientów. AR cieszy się popularnością chociażby wśród globalnych marek kosmetycznych, takich jak Maybelline czy w salonach optycznych, jak Vision Express.
Coraz większą rolę w handlu odgrywa sztuczna inteligencja. Sklepy wykorzystujące inteligentne półki oraz analitykę wideo zyskują dostęp do cennych danych o zachowaniach klientów, co pozwala na skuteczniejsze zarządzanie zapasami, optymalizację układu sklepu oraz skrócenie czasu oczekiwania w kolejkach. AI może być również kluczowym narzędziem w ustalaniu cen. Dzięki analizie danych rynkowych w czasie rzeczywistym, sztuczna inteligencja może natychmiast dostosowywać strategie cenowe do zmieniających się warunków. Jest to szczególnie efektywne w przypadku sklepów wyposażonych w elektroniczne etykiety na półkach, które automatycznie aktualizują ceny i informacje o produktach, dodatkowo usprawniając cały proces zakupowy.
Płatności zbliżeniowe stały się standardem, jednak niektóre sklepy idą o krok dalej. Na przykład udostępniają rozwiązania zintegrowane z infrastrukturą sklepową, które pozwalają klientom na dokonywanie płatności za pomocą smartfonów. Skanują oni kody QR produktów, co automatycznie przekierowuje ich do cyfrowego koszyka zakupowego, przyspieszając proces zakupowy, zwiększając bezpieczeństwo transakcji i umożliwiając lepsze zarządzanie zapasami. W Polsce takie rozwiązanie testuje Lidl, który opcję scan&go wprowadził w wybranych sklepach na koniec października br., umożliwiając klientom samodzielne skanowania produktów podczas zakupów za pomocą aplikacji mobilnej Lidl Plus.
Innowacyjne „kasy” możemy spotkać w sklepach brytyjskiej marki Marks & Spencer, która w celu zmniejszenia kolejek umożliwia klientom płatność bezpośrednio w przymierzalniach. Testy tego rozwiązania już trwają, a jego wdrożenie ma usprawnić proces zakupowy i poprawić ich komfort.
Ciekawym rozwiązaniem jest także możliwość dokonywania płatności za pomocą tęczówki oka, co oferuje np. firma PayEye. By móc przyjmować płatności w systemie przedsiębiorca musi wyposażyć się w specjalny terminal eyePOS. Sam proces wymaga precyzyjnej kalibracji, co pozwala na uniknięcie przypadkowej zapłaty poprzez rzucenie okiem na terminal.
- Płatności za pomocą tęczówki oka, choć obecnie mogą wydawać się technologią rodem z science fiction, zyskują w oczach retailerów. Ta zaawansowana metoda płatności, wykorzystująca biometrykę do identyfikacji tożsamości użytkownika, oferuje nie tylko wyjątkowy poziom wygody, ale również zwiększa bezpieczeństwo transakcji. Klienci nie muszą już pamiętać o portfelu czy kartach płatniczych – wystarczy jedno spojrzenie, aby sfinalizować zakupy. Co więcej, zastosowanie tej technologii w kasach samoobsługowych (SCO) przy weryfikacji wieku eliminuje potrzebę angażowania asystenta, przyspieszając obsługę i poprawiając doświadczenia zakupowe. Innowacja ta nie tylko usprawnia proces, ale również pozwala personelowi skupić się na bardziej wymagających zadaniach – dodaje Michał Kinek.
Sklepy stacjonarne coraz częściej przekształcają się w przestrzenie oferujące nie tylko produkty, ale również unikalne doświadczenia. Nowoczesne technologie pozwalają retailerom przyciągać nowych klientów, zapewniać im wartość wykraczającą poza standardowy proces zakupowy, ale także wspierają rozwój sklepów w kierunku bardziej optymalnych rozwiązań. Dzięki innowacjom, sprzedawcy mogą usprawniać swoje operacje, poprawiać efektywność zarządzania oraz dostosowywać ofertę do dynamicznie zmieniających się potrzeb rynku.