Future Mind: Polski handel w obliczu wyzwań – trzy czwarte retailerów krytycznie ocenia 2024 rok. Co dalej?

Rok 2024 stanął pod znakiem znaczącego wzrostu kosztów operacyjnych, które retailerzy uznali za kluczowe wyzwanie – ten problem wskazało aż 82 proc. badanych. Trudności w zatrzymywaniu wykwalifikowanych pracowników zostały zidentyfikowane jako istotny problem przez 44 proc. przedstawicieli sektora, co obecnie jest postrzegane jako znacznie poważniejsze wyzwanie niż jeszcze kilka miesięcy temu. Kolejnym czynnikiem utrudniającym działalność firm była niepewność gospodarcza, na którą wskazało 41 proc. respondentów. Dodatkowo 38 proc. ankietowanych zwróciło uwagę  na kwestie związane z polityką handlową i regulacjami, które w połączeniu z innymi  wyzwaniami zwiększały presję na retailerów. Wobec tak wielu trudności zaledwie jedna trzecia badanych wyraziła nadzieję na poprawę sytuacji w branży. Większość respondentów prognozuje jednak, że obecne komplikacje utrzymają się na podobnym poziomie lub nawet się pogłębią. Dla sieci handlowych, te  kwestie oznaczają konieczność ciągłej optymalizacji procesów wewnętrznych. 

Mimo licznych wyzwań wiele firm detalicznych planuje kontynuować inwestycje w infrastrukturę IT. Już co czwarty retailer (24 proc.) deklaruje zamiar zwiększenia nakładów  w tym obszarze, podczas gdy ponad jedna trzecia (35 proc.) zamierza utrzymać wydatki na dotychczasowym poziomie.  Jedynie 15 proc. respondentów deklaruje, że będzie zmuszone zmniejszyć inwestycje – w wielu firmach decyzje w tej sprawie pozostają jednak otwarte. Jednocześnie, wzrost nakładów jest najbardziej widoczny w obszarze e-commerce, który pozostaje priorytetem dla wielu firm. Ponadto, technologie mobilne, zarządzanie danymi oraz rozwiązania chmurowe odgrywają coraz większą rolę w strategiach przedsiębiorstw, umożliwiając im szybsze i bardziej elastyczne reagowanie na potrzeby klientów oraz zmieniające się warunki rynkowe.

Zarządzanie zapasami stało się kluczowym procesem w polskim handlu detalicznym w drugiej połowie b.r., który generuje najwyższy zwrot z inwestycji. Jak wynika z badania Future Mind, 18 proc. respondentów wskazało prognozowanie, uzupełnianie zapasów oraz  obsługę zwrotów jako najbardziej efektywne obszary pod względem ROI (Return on Investment). Nieco mniejszy, choć wciąż istotny zwrot z inwestycji, przynoszą systemy zarządzania magazynem oraz kontrola nad asortymentem, cenami i promocjami – każdy z tych obszarów został wskazany przez 15 proc. badanych. 

Wyniki te podkreślają, że obszary związane z gospodarką towarową wciąż odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu efektywności operacyjnej w polskim retailu. Ich odpowiednie wdrożenie może istotnie wpłynąć na wyniki finansowe przedsiębiorstw.

W kontekście trendów na 2025 rok, polscy retailerzy dostrzegają największe szanse dla polskiego handlu w prognozowaniu trendów za pomocą analizy danych. Niemal połowa respondentów wskazała ten kierunek jako kluczowy dla przyszłego rozwoju branży. Na kolejnym miejscu uplasowała się ekspansja na nowe rynki, którą wymieniło 44 proc. badanych. Dla firm o ugruntowanej pozycji na krajowym rynku ekspansja może stanowić istotny sposób na utrzymanie przewagi konkurencyjnej. Dodatkowo, na znaczeniu zyskuje rosnące zainteresowanie produktami lokalnymi, co zostało docenione przez 32 proc. ankietowanych. Marki postrzegają w tym trendzie możliwość przyciągnięcia świadomych konsumentów, którzy szczególnie cenią wspieranie rodzimej gospodarki. Wszystkie trzy wymienione zjawiska – analiza danych do prognozowania trendów, ekspansja na nowe rynki oraz zainteresowanie produktami lokalnymi – zdaniem retailerów zyskały na znaczeniu w porównaniu z wynikami badania przeprowadzonego w połowie 2024 roku. 

Jeżeli chodzi o sztuczną inteligencję, w tym GenAI, niemal jedna trzecia badanych retailerów (32 proc.) wskazuje jej wykorzystanie do personalizacji produktów, usług oraz komunikacji marketingowej jako jedną z największych szans dla branży retail. Wspierana przez stale rosnącą ilość danych, AI pozostaje kluczowym narzędziem zwiększającym efektywność procesów decyzyjnych w sektorze. Jednak entuzjazm wobec tej technologii wyraźnie opadł w porównaniu z wynikami sprzed kilku miesięcy, kiedy ponad połowa respondentów (52 proc.) wskazywała AI jako priorytet. Spadek ten może wynikać z wyzwań związanych z wdrożeniem lub większych oczekiwań względem tej technologii.