Future Mind: ponad 40 proc. firm, aby obniżyć koszty stawia na zarządzanie personelem i automatyzację

23 stycznia 2025

Najnowszy Barometr Retail firmy doradczo-technologicznej Future Mind ujawnia, że 44 proc. polskich przedsiębiorstw planuje w 2025 roku skoncentrować się na zarządzaniu personelem jako głównej strategii obniżenia kosztów operacyjnych. Jednocześnie, około jednej piątej firm zamierza w znacznym stopniu wdrożyć automatyzację, aby usprawnić pracę i poprawić doświadczenia pracowników, podczas gdy prawie połowa planuje stosować te rozwiązania w umiarkowanym stopniu. Wsparciem w osiąganiu tych celów są m.in. aplikacje typu B2E (Business to Employee), które dostarczają niezbędnych narzędzi do ich realizacji oraz w efekcie optymalizacji wydatków.

Priorytety firm retailowych

Badanie Barometru Retail wskazuje, że zarządzanie personelem, obejmujące zoptymalizowane planowanie pracy, przekwalifikowanie pracowników oraz redukcję nadgodzin, jest najczęściej wybieraną strategią ograniczania wydatków operacyjnych przez prawie połowę respondentów. Negocjacje z dostawcami są na drugim miejscu. 35 proc. firm planuje obniżyć koszty poprzez renegocjowanie umów, hurtowe zakupy lub zmianę dostawców. Automatyzacja procesów zajmuje trzecie miejsce z 32 proc. udziałem, zawierając takie działania jak zautomatyzowane kasy, zarządzanie zapasami czy robotyzacja czynności. Z kolei optymalizacja zapasów, w tym prognozowanie popytu oparte na sztucznej inteligencji oraz redukcja nadmiernych zapasów i odpadów, jest planowana przez ponad jedną trzecią firm.

Nasze badanie pokazuje, że polscy retailerzy koncentrując się na zarządzaniu personelem i automatyzacji, kierują się pragmatyzmem. Automatyzacja to przede wszystkim tworzenie spójnego ekosystemu, gdzie różne systemy komunikują się ze sobą, eliminując silosy informacyjne i redukując potrzebę ręcznego przenoszenia danych. Dzięki czemu firmy są zwinniejsze, a pracownicy mogą skoncentrować się na bardziej wartościowych zadaniach. To niezbędna baza, aby pójść dalej i wdrażać w większej mierze rozwiązania oparte o AI.

Emil Waszkowski, Head of Strategy w Future Mind

Największe wyzwania w handlu

W obliczu rosnącej konkurencji oraz dynamicznych zmian w preferencjach konsumentów, firmy muszą wdrażać skuteczne strategie, aby utrzymać swoją pozycję na rynku. Dlatego podejmowane działania mające na celu redukcję kosztów i zwiększenie efektywności operacyjnej są kluczowe dla przetrwania i rozwoju w obecnym środowisku biznesowym.

W odpowiedzi na potrzeby rynku w naszej sieci wdrożyliśmy strategię, której główną osią jest technologia. Dzisiaj franczyzobiorca Lewiatana ma możliwość automatyzacji wielu procesów rozliczeń, w tym automatyzacji przekazywania danych do systemów sprzedażowych sklepów, opisu kartotek oraz informacji o rekomendacjach asortymentowych. Działania te wpływają na zwiększenie rotacji produktów, a tym samym na uwolnienie przepływów pieniężnych. Dzięki cyfryzacji możemy też ciągle poszerzać gamę ogólnopolskich działań promocyjnych, wprowadzając kolejne modele promocji warunkowych, a z poziomu aplikacji Mój Lewiatan oferować spersonalizowane oferty dla klientów w lokalnych sklepach.

Marcin Poniatowski, Dyrektor marketingu i Członek zarządu PSH Lewiatan

Co więcej, współcześni klienci oczekują nie tylko produktów najwyższej jakości i profesjonalnej obsługi, ale także indywidualnie dopasowanych ofert oraz szybkiej realizacji zamówień. Brak odpowiednich narzędzi utrudnia spełnienie tych wymagań. Innowacyjne technologie wspierają firmy w sprostaniu tym wyzwaniom, a jednocześnie podnoszą standard obsługi i zadowolenie użytkowników.

Automatyzacja i personel

Efektywne funkcjonowanie organizacji wymaga uwzględnienia wielu aspektów – od zarządzania zasobami ludzkimi, przez logistykę, aż po kontrolę jakości i obsługę klienta. W każdym z tych obszarów aplikacje B2E odgrywają kluczową rolę, dostarczając narzędzia umożliwiające pracownikom szybsze i bardziej efektywne wykonywanie swoich obowiązków. Firmy inwestujące w poprawę wydajności poprzez to rozwiązanie są w stanie wykreować lepsze doświadczenia dla klientów, co przekłada się na większą lojalność i wyższe przychody.

Aplikacje Business to Employee (B2E) to zaawansowane narzędzia cyfrowe stworzone dla pracowników, które wspierają ich w codziennych obowiązkach. Dla retailerów stanowią one prawdziwą kopalnię marży. Wykorzystanie aplikacji do optymalizacji procesów sklepowych, wspartych sztuczną inteligencją, takich jak Asystent Żabka - jeden z cyfrowych produktów Future Mind stworzonych w ramach kompleksowej współpracy biznesowej z siecią Żabka - pozwala nie tylko obniżyć koszty pracy, ale także zwiększyć satysfakcję pracowników. Potwierdza to 98 proc. sklepów, które codziennie korzystają z aplikacji, co świadczy o jej wysokiej skuteczności.

Tomasz Woźniak, CEO w Future Mind

Według respondentów uczestniczących w Barometrze Retail Future Mind, 21 proc. przedsiębiorstw planuje w znacznym stopniu wdrożyć automatyzację w celu usprawnienia pracy i poprawy doświadczeń pracowników. Z kolei 44 proc. zamierza stosować te rozwiązania w umiarkowanym stopniu. 23,5 proc. planuje ich minimalne wykorzystanie, a jedynie 6 proc. nie przewiduje implementacji. Wyniki jasno pokazują, że te rozwiązania odgrywają istotną rolę w strategii wielu firm, jednak zarządzanie personelem nadal pozostaje priorytetem dla większości z nich. Przedsiębiorstwa dążą do zrównoważonego podejścia, łącząc optymalizację operacyjną z troską o rozwój i satysfakcję pracowników.

Barometr Retail powstał na podstawie badania zrealizowanego na grupie 34 ekspertów, osób decyzyjnych związanych z sektorem handlu detalicznego, przy użyciu metody CAWI. Pokazuje on przewidywania dotyczące kierunku rozwoju branży detalicznej w najbliższych miesiącach. Projekt realizowany przy współpracy z redakcją „Wiadomości Handlowe”.

Future Mind, część grupy Solita, to nagradzana spółka doradczo-technologiczna, która od 15 lat tworzy innowacyjne produkty cyfrowe. Zespół Future Mind składa się z ponad 200 specjalistów, w tym doradców biznesowych i technologicznych, analityków, programistów oraz projektantów UX i UI. Dzięki eksperckiej wiedzy i doświadczeniu firma wspiera największe marki w podejmowaniu decyzji strategicznych i zarządzaniu zmianą w obszarze digital oraz rozwoju i utrzymaniu produktów cyfrowych. W projektach łączy potencjał technologii mobilnych i backendowych z silnym zapleczem rozwiązań chmurowych, Data i AI. Współpraca z wyspecjalizowanymi partnerami technologicznymi z całego świata gwarantuje klientom najwyższą jakość w każdym projekcie. Tworzone przez ekspertów Future Mind rozwiązania były wielokrotnie doceniane w konkursach branżowych, a dynamiczny wzrost firmy został wyróżniony przez takie magazyny jak Forbes i Financial Times.

Więcej na stronie: Future Mind • Digital Advisory & Delivery