AirHelp, światowy lider w zakresie odszkodowań lotniczych, uruchomił innowacyjną aplikację mobilną, która redefiniuje podejście do ochrony praw pasażerów. Za jej rozwój odpowiada Future Mind – polska firma doradczo-technologiczna specjalizująca się w tworzeniu produktów cyfrowych dla wymagających branż. Efektem tej współpracy jest inteligentny asystent podróży, który nie tylko automatycznie wykrywa potencjał na uzyskanie odszkodowania, lecz także przeprowadza użytkownika przez proces roszczeń i aktywnie wspiera go na każdym etapie podróży.
Misją AirHelp jest wspieranie pasażerów linii lotniczych i zapewnianie im realnego dostępu do przysługujących im praw. Wprowadzenie bezpłatnej aplikacji do śledzenia lotów było naturalnym kolejnym krokiem. Chcieliśmy dać podróżnym narzędzie z dostępem do informacji w czasie rzeczywistym, które wspiera ich dokładnie wtedy, gdy najbardziej tego potrzebują – w trakcie zakłóceń lotu. Rzeczywistość jest taka, że 79% podróżnych nie zna swoich praw, a 57% twierdzi, że linie lotnicze nigdy ich o nich nie informują podczas zakłóceń, mimo że jest to wymagane prawnie. Nasza bezpłatna aplikacja do śledzenia lotów zapewnia, że pasażerowie nie przegapią należnego im odszkodowania.
Tomasz Pawliszyn, CEO AirHelp
Innowacyjny asystent podróży
Jedną z najważniejszych cech aplikacji jest jej inteligentne działanie w tle – integracja z kalendarzem i skrzynką e-mail pozwala automatycznie wykrywać nadchodzące oraz już odbyte loty. System weryfikuje, czy dany rejs kwalifikuje się do roszczenia i jeśli tak – automatycznie proponuje użytkownikowi dalsze kroki. Użytkownik otrzymuje powiadomienia push i może złożyć prosty wniosek o odszkodowanie. Całość uzupełniają szczegółowe informacje o statusie sprawy i przewidywanym czasie rozpatrzenia roszczenia.
Wersja aplikacji na iOS pozyska także dodatkową funkcję Live Activities, która umożliwi na bieżąco śledzić informacje o locie bez konieczności otwierania aplikacji. Użytkownicy subskrypcji AirHelp+ otrzymują również wejściówki do saloników VIP w przypadku zakłóceń podróży, a wszyscy korzystający z aplikacji mogą udostępnić trasę podróży rodzinie i znajomym.
W ramach projektu zastosowano podejście offline-first, dzięki czemu aplikacja działa również bez dostępu do Internetu – co jest kluczowe w sytuacjach podróży międzynarodowych. Eksperci Future Mind dostosowali aplikację do struktury w back-end AirHelpu, która porządkuje podróże w logiczne segmenty – od pojedynczych lotów po całe łańcuchy rejsów – co znacząco usprawnia zarówno analizę danych, jak i procesy związane z wypłatą świadczeń.
Od samego początku wiedzieliśmy, że chcemy stworzyć coś więcej niż tylko narzędzie do składania wniosków o odszkodowanie. Wspólnie z zespołem AirHelp zbudowaliśmy cyfrowego towarzysza podróży, który odpowiada na realne potrzeby pasażerów i eliminuje bariery związane z dochodzeniem swoich praw. Ta współpraca to dla nas także kolejny krok do umacniania naszej pozycji jako firmy wspierającej procesy transformacji cyfrowej w branży turystycznej.
Tomasz Koperski, CTO Future Mind, a Solita company
Future Mind, część grupy Solita, to nagradzana spółka doradczo-technologiczna, która od 15 lat tworzy innowacyjne produkty cyfrowe. Zespół Future Mind składa się z ponad 200 specjalistów, w tym doradców biznesowych i technologicznych, analityków, programistów oraz projektantów UX i UI. Dzięki eksperckiej wiedzy i doświadczeniu firma wspiera największe marki w podejmowaniu decyzji strategicznych i zarządzaniu zmianą w obszarze digital oraz rozwoju i utrzymaniu produktów cyfrowych. W projektach łączy potencjał technologii mobilnych i backendowych z silnym zapleczem rozwiązań chmurowych, Data i AI. Współpraca z wyspecjalizowanymi partnerami technologicznymi z całego świata gwarantuje klientom najwyższą jakość w każdym projekcie. Tworzone przez ekspertów Future Mind rozwiązania były wielokrotnie doceniane w konkursach branżowych, a dynamiczny wzrost firmy został wyróżniony przez takie magazyny jak Forbes i Financial Times.
Więcej na stronie: Future Mind • Digital Advisory & Delivery
Solita to firma technologiczna specjalizująca się w danych, projektowaniu usług i transformacji cyfrowej. Wspiera organizacje i społeczeństwa w procesie adaptacji do zmieniającego się świata, łącząc zaawansowane technologie, innowacje w obszarze danych oraz zrozumienie ludzkich potrzeb. W ofercie firmy znajdują się m.in. doradztwo strategiczne, projektowanie usług, tworzenie oprogramowania, rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji i analityki, a także zarządzanie usługami w chmurze. Założona w 1996 roku Solita to dziś społeczność ponad 2200 ekspertów pracujących w dziesięciu krajach: Finlandii, Szwecji, Danii, Norwegii, Estonii, Belgii, Polsce, Szwajcarii, Niemczech i Wielkiej Brytanii.
Więcej na stronie: www.solita.fi
AirHelp jest światowym liderem w dziedzinie praw pasażerów lotniczych. Od momentu założenia w 2013 roku spółka pomaga podróżnym w uzyskiwaniu odszkodowań za opóźnione i odwołane loty, a także za odmowę przyjęcia na pokład w związku z przepełnieniem lotu. Spółka AirHelp podejmuje również działania o charakterze prawnym i politycznym na rzecz dalszego wzmacniania praw pasażerów lotniczych na całym świecie.
Więcej informacji na temat spółki AirHelp można znaleźć na stronie: www.airhelp.pl