Deloitte CE i ElevenLabs rozpoczęły współpracę w zakresie agentowej AI

02 marca 2026

Partnerstwo w obszarze agentów konwersacyjnych wesprze transformację doświadczeń klientów w Europie Środkowej

Deloitte Central Europe oraz ElevenLabs nawiązały ścisłą współpracę, której celem jest wsparcie przedsiębiorstw w ulepszaniu doświadczeń klientów (CX) przy wykorzystaniu agentowej AI. Firmy z Europy Środkowej zyskają dzięki temu możliwość wdrażania agentów konwersacyjnych działających w skali całej organizacji, zapewniających bardziej naturalne, niezawodne i wielokanałowe interakcje z klientami. Jest to pierwsza współpraca, jaką ElevenLabs nawiązał z firmą doradczą należącą do tzw. Wielkiej Czwórki.

W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie przedsiębiorstw na rozwiązania agentowej AI, które mogą być wdrażane i skalowane w środowiskach korporacyjnych, Deloitte i ElevenLabs łączą swoje kompetencje doradcze i technologiczne. Współpraca obejmie transformację znaczących obszarów działalności organizacji z wykorzystaniem inteligentnych agentów omnichannel. Celem partnerstwa jest wsparcie firm w projektowaniu, wdrażaniu oraz obsłudze gotowych do pracy w środowisku produkcyjnym agentów konwersacyjnych, którzy będą integrowani z systemami przedsiębiorstw oraz optymalizowani pod kątem wydajności, jakości i ładu organizacyjnego.

Deloitte i ElevenLabs będą wspólnie przygotowywać gotowe rozwiązania dla konkretnych branż, skoncentrowane na tych momentach kontaktu z firmą, które mają największe znaczenie biznesowe, jak np. obsługa klienta czy procesy windykacyjne. Będą one tworzone w oparciu o platformę „ElevenAgents”, która umożliwia wdrażanie skalowalnych i niezawodnych agentów działających w wielu kanałach. Deloitte wesprze je w zakresie strategii CX, projektowania i implementacji rozwiązań oraz transformacji modeli operacyjnych.

– W naszej pracy z klientami w Europie Środkowej obserwujemy rosnące zapotrzebowanie na agentową AI, która działa niezawodnie w skali całej organizacji i wspiera transformację biznesową. Dzięki współpracy z ElevenLabs będziemy pomagać firmom we wdrażaniu agentów konwersacyjnych w najważniejszych procesach operacyjnych i obsłudze klienta w sposób umożliwiający skalowanie, zapewnienie governance oraz budowanie długoterminowej wartości – mówi Jan Michalski, partner, GenAI Leader, Deloitte Central Europe.

Sprawniejsze wdrożenia agentów

W ramach współpracy Deloitte i ElevenLabs opracują zestaw gotowych narzędzi i wzorców (akceleratorów) wspierających rozwój doświadczeń klientów, które pozwolą przedsiębiorstwom szybciej i z większą pewnością wprowadzać rozwiązania agentowe. Obejmą one m.in.:

· wykorzystanie agentów konwersacyjnych opartych na technologii głosowej jako dodatkowego kanału interakcji w transformacji biznesowej;

· branżowe wzorce wdrożeń agentów dla najważniejszych ścieżek klienta, takich jak obsługa, wsparcie klienta oraz wsparcie sprzedaży;

· wzorce integracyjne dla systemów korporacyjnych.

– Kolejna faza rozwoju customer experience będzie oparta na rozwiązaniach agentowych, które potrafią rozumować i działać – bezpiecznie, niezawodnie i na poziomie całej organizacji. Współpraca z Deloitte pozwoli nam połączyć nasze wiodące modele AI oraz platformę ElevenAgents z ich doświadczeniem w zakresie strategii, wdrożeń i transformacji. Wspólnie pomożemy przedsiębiorstwom wdrażać agentów konwersacyjnych dostosowanych do specyfiki danej branży, którzy spełnią oczekiwania w zakresie wydajności, kontroli i zgodności – podkreśla Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs.

O ElevenLabs
ElevenLabs rozwija zaawansowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, koncentrując się na poprawie interakcji między człowiekiem a technologią. Stworzona przez firmę platforma „ElevenAgents” umożliwia przedsiębiorstwom wdrażanie inteligentnych i niezawodnych agentów na dużą skalę, oferując wbudowane integracje, narzędzia do testowania i monitorowania oraz niezawodność klasy enterprise. Z kolei platforma „ElevenCreative” pozwala twórcom i marketerom generować oraz edytować mowę, muzykę, obrazy i wideo w ponad 70 językach. Obie platformy są oparte na autorskich badaniach AI prowadzonych przez ElevenLabs. Firma jako pierwsza opracowała model głosu AI o naturalnym, ludzkim brzmieniu, a następnie rozszerzyła swoje kompetencje m.in. o dubbing, transkrypcję, muzykę, efekty dźwiękowe oraz technologie speech-to-speech.

Otrzymuj powiadomienia o kolejnych informacjach prasowych Deloitte na stronie:
www.deloitte.com/pl/subskrypcje

Nazwa Deloitte odnosi się do jednej lub kilku jednostek Deloitte Touche Tohmatsu Limited, prywatnego podmiotu prawa brytyjskiego z ograniczoną odpowiedzialnością i jego firm członkowskich, które stanowią oddzielne i niezależne podmioty prawne. Dokładny opis struktury prawnej Deloitte Touche Tohmatsu Limited oraz jego firm członkowskich można znaleźć na stronie www.deloitte.com/pl/onas.

Deloitte świadczy usługi audytorskie, konsultingowe, doradztwa podatkowego, prawnego i finansowego klientom z sektora publicznego oraz prywatnego, działającym w różnych branżach. Dzięki globalnej sieci firm członkowskich obejmującej 150 krajów oferujemy najwyższej klasy umiejętności, doświadczenie i wiedzę w połączeniu ze znajomością lokalnego rynku. Pomagamy klientom odnieść sukces niezależnie od miejsca i branży, w jakiej działają. Ponad 244 000 pracowników Deloitte na świecie realizuje misję firmy: wywierać pozytywny wpływ na środowisko i otoczenie, w którym żyją i pracują.