Przez ostatnie miesiące system kaucyjny był jednym z najczęściej komentowanych tematów w mediach – od zasad jego działania po pierwsze wyzwania operacyjne. Po pół roku od startu, zetknęła się z nim już zdecydowana większość Polaków (85 proc.), jednak połowa badanych wciąż nie zna jego zasad w praktyce. Badanie Clear Communication Group przeprowadzone przez IBRiS pokazuje, że większość konsumentów nie traktuje kaucji jako pieniędzy do odzyskania - widzi ją tak tylko 9 proc. respondentów. Niemal co czwarty przyznaje, że w ogóle nie zwraca na nią uwagi podczas zakupów.
Większa świadomość, ale nie dla wszystkich
– Już na etapie wprowadzania systemu było jasne, że to media będą jednym z głównych źródeł wiedzy – wskazywał na nie co trzeci badany. W kolejnych miesiącach temat kaucji był rzeczywiście szeroko obecny w przestrzeni publicznej, ale sama informacja okazuje się niewystarczająca. Ważne jest przełożenie tej wiedzy na praktykę – tak, żeby użytkownik nie tylko wiedział, że system istnieje, ale rozumiał, jak z niego korzystać w konkretnej sytuacji. W tym procesie ważną rolę odgrywa handel, który dla wielu klientów jest pierwszym miejscem, gdzie szukają wyjaśnień
– mówi Klaudia Rombalska, managerka projektów w Clear Communication Group.
Różne spojrzenia na kaucję
Pragmatyczne podejście do problemów
– Informacje o problemach czy próbach nadużyć są naturalnym elementem funkcjonowania każdego nowego rozwiązania i przyciągają dużą uwagę mediów. Skala obaw konsumentów jest jednak niewielka – tylko 5 proc. badanych martwi się, że takie sytuacje mogą wpłynąć na wysokość kaucji. Z perspektywy komunikacyjnej ważne jest łączenie informacji o incydentach z jasnym wyjaśnieniem zasad działania systemu i konsekwencji nadużyć. To porządkuje przekaz i wzmacnia zaufanie, szczególnie na etapie, w którym użytkownicy dopiero zdobywają doświadczenie w zwrocie opakowań
– dodaje Klaudia Rombalska.
Badanie zostało przeprowadzone przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) metodą CATI w dniach 14-15 marca 2026 r. na ogólnopolskiej próbie 1068 dorosłych Polaków. Zleceniodawcą była agencja PR Clear Communication Group. Celem badania było sprawdzenie poziomu wiedzy o funkcjonującym systemie kaucyjnym oraz postaw konsumentów wobec jego działania – w tym sposobu postrzegania kaucji, reakcji na pojawiające się problemy oraz doświadczeń związanych z korzystaniem z systemu.
Clear Communication Group to agencja PR i doradztwa strategicznego działająca od 2011 roku. Specjalizuje się w komunikacji korporacyjnej, PR finansowym, komunikacji dla rynku usług profesjonalnych i nowych technologii oraz wsparciu w sytuacjach zmian i kryzysów. Agencja wspiera marki w budowaniu wiarygodności, rozpoznawalności i zaufania poprzez kompleksowe strategie komunikacyjne realizowane w długofalowych partnerstwach oraz projektach specjalnych.