Deloitte CE wspiera Telekom Srbija w przejściu na model organizacji oparty o AI

27 maja 2026

Deloitte Central Europe odegrał istotną rolę w transformacji Telekom Srbija – jednym z największych tego typu przedsięwzięć w regionie. Jej celem jest rozwój nowoczesnej organizacji, która szeroko wykorzystuje sztuczną inteligencję oraz rozwiązania AWS. Projekt obejmuje infrastrukturę chmurową, integrację danych i zaawansowaną analitykę, zmieniając sposób, w jaki Telekom Srbija prowadzi działalność, zarządza siecią i świadczy usługi cyfrowe na dużą skalę. Deloitte i Telekom Srbija, we współpracy z AWS, stworzyli zintegrowane środowisko danych oraz wdrożyli rozwiązania AI w różnych obszarach firmy. Dzięki temu organizacja może sprawniej podejmować decyzje i budować fundamenty pod długoterminowy, zrównoważony rozwój.

Kluczowym elementem projektu było stworzenie skalowalnej platformy, która łączy różne obszary działalności Telekom Srbija. W ramach prac firma przeniosła swoje systemy lokalne do data lake w chmurze AWS, konsolidując dotychczasowe rozwiązania w jednym, centralnie zarządzanym środowisku. Pozwoliło to uporządkować sposób gromadzenia i wykorzystywania informacji oraz stworzyć spójną warstwę danych dostępną dla różnych części organizacji. Dzięki temu zespoły mogą łatwiej korzystać z informacji, szybciej je analizować i efektywniej wykorzystywać w działaniach opartych na sztucznej inteligencji.

– Naszym zadaniem było kompleksowe wsparcie Telekom Srbija na każdym etapie transformacji – od stworzenia solidnych fundamentów w obszarze danych po przygotowanie organizacji do działania w modelu opartym na AI. Równie istotne było uwzględnienie organizacyjnego wymiaru tej zmiany, tak aby technologia, procesy i ludzie rozwijali się w tym samym kierunku. Skala programu wymagała uporządkowanego podejścia do zarządzania oraz ścisłej współpracy na wszystkich poziomach firmy. Silne zaangażowanie liderów, połączone z pragmatycznym podejściem do zarządzania zmianą, pomogło zapewnić spójność działań – od zarządu po zespoły techniczne. Dzięki temu Telekom Srbija mogła wyjść poza etap pilotaży i skutecznie skalować wdrażane rozwiązania – mówi Darko Stanisavic, Partner, Advisory Business Leader, Deloitte Central Europe.

Deloitte ściśle współpracował z Telekom Srbija oraz AWS nad stworzeniem platformy, która wspiera innowacje, wzmacnia governance i ułatwia automatyzację w całym łańcuchu wartości sektora telekomunikacyjnego. Połączenie kompetencji doradczych Deloitte z technologią chmurową AWS odegrało kluczową rolę w osiągnięciu tych rezultatów.

Dla Telekom Srbija wdrożone zmiany mają bezpośredni wpływ na sposób funkcjonowania organizacji oraz dostarczania wartości klientom. Wykorzystanie chmury i sztucznej inteligencji przełożyło się na zmianę procesów wewnętrznych oraz modelu współpracy zespołów, stawiając ludzi w centrum tej transformacji.

– To, co wspólnie zbudowaliśmy, jest czymś więcej niż kolejną technologią. To nowy sposób prowadzenia biznesu telekomunikacyjnego: bardziej zwinny, inteligentny i oparty na sztucznej inteligencji na każdym poziomie organizacji. Dzięki temu możemy na nowo spojrzeć na sposób budowania relacji z klientami oraz tworzenia wartości na dynamicznie zmieniającym się rynku. Przy wsparciu Deloitte i AWS stworzyliśmy solidne fundamenty dalszego rozwoju. Planujemy rozszerzać wykorzystanie AI w całej organizacji i dalej skalować nasze możliwości cyfrowe, aby stać się w pełni organizacją AI-centryczną – dodaje Natali Delić, Chief Strategy and Digital Officer, Telekom Srbija.

O Telekom Srbija

Grupa Telekom Srbija, z siedzibą w Serbii, jest jednym z największych operatorów telekomunikacyjnych w Europie Południowo-Wschodniej i prowadzi działalność na rynkach całego regionu. Obsługuje niemal 12 mln użytkowników, a jej roczne przychody sięgają 1,8 mld euro.

Nazwa Deloitte odnosi się do jednej lub kilku jednostek Deloitte Touche Tohmatsu Limited, prywatnego podmiotu prawa brytyjskiego z ograniczoną odpowiedzialnością i jego firm członkowskich, które stanowią oddzielne i niezależne podmioty prawne. Dokładny opis struktury prawnej Deloitte Touche Tohmatsu Limited oraz jego firm członkowskich można znaleźć na stronie www.deloitte.com/pl/onas.

Deloitte świadczy usługi audytorskie, konsultingowe, doradztwa podatkowego, prawnego i finansowego klientom z sektora publicznego oraz prywatnego, działającym w różnych branżach. Dzięki globalnej sieci firm członkowskich obejmującej 150 krajów oferujemy najwyższej klasy umiejętności, doświadczenie i wiedzę w połączeniu ze znajomością lokalnego rynku. Pomagamy klientom odnieść sukces niezależnie od miejsca i branży, w jakiej działają. Ponad 244 000 pracowników Deloitte na świecie realizuje misję firmy: wywierać pozytywny wpływ na środowisko i otoczenie, w którym żyją i pracują.