Bankowość mobilna stała się nieodłącznym elementem finansowej codzienności wielu Polaków. Jak wynika z raportu Santander Consumer Banku: „Polaków Portfel Własny: Na bank w aplikacji” dla zdecydowanej większości respondentów (81 proc.) bankowość w telefonie jest narzędziem, które ułatwia zarządzanie domowym budżetem. 62 proc. ankietowanych docenia także dodatkowe funkcje aplikacji, takie jak automatyczne przypomnienia, kategoryzowanie wydatków czy podpowiedzi produktów. Jednocześnie 54 proc. badanych chętnie korzysta również z innych mobilnych usług, które wykraczają poza standardowe operacje bankowe, np. uiszczenie opłat za parkingi czy zakup biletów komunikacji miejskiej. Rosnące zaufanie do tej technologii sprawia, że już 57 proc. Polaków przyznaje, że zdarza im się zostawić tradycyjny portfel w domu, bo w kwestii płatności mogą polegać wyłącznie na aplikacji.
Wygoda i oszczędność czasu na pierwszym planie
To przekonanie jest najsilniejsze wśród osób, które oceniają swoją sytuację finansową jako dobrą. Odsetek przychylnych głosów sięga tam aż 86 proc. To wyraźny kontrast wobec respondentów w subiektywnie złym położeniu materialnym, gdzie wynik ten jest o 17 punktów procentowych niższy (69 proc.). Może to sugerować, że stabilność finansowa sprzyja większej otwartości na pełne wykorzystanie potencjału cyfrowych rozwiązań i optymalizacji domowych wydatków.
Inteligentne funkcje wsparciem dla portfela
Największymi entuzjastami dodatkowych funkcji aplikacji bankowych są osoby w wieku 18-29 lat. Łącznie 71 proc. z nich uznaje je za pomocne. Najmniej pochlebni są z kolei czterdziestolatkowie i seniorzy – odpowiednio 46 i 42 proc. nie popiera tej tezy. Percepcja korzyści jest również ściśle powiązana z tym, jak intensywnie korzystamy z bankowości mobilnej. Wśród użytkowników„mobile-only”, którzy zarządzają finansami wyłącznie przez telefon, łącznie aż 74 proc. uważa, że dodatkowe funkcje, dostępne w aplikacjach bankowych, są pomocne. Z kolei wśród tych, którzy używają w różnym stopniu aplikacji i innych kanałów, opinię tę podziela 48 proc. ankietowanych. To pokazuje, że im bardziej otwieramy się na cyfrowe rozwiązania, tym szybciej dostrzegamy ich realny wpływ na komfort naszego codziennego życia i korzyści, które płyną z ich regularnego użytkowania.
Podsumowuje Wojciech Mikołajczyk, Product Owner z Centrum Rozwoju Bankowości Mobilnej i Akwizycji Klienta z Santander Consumer Banku.
Cyfrowe narzędzia do zadań specjalnych
Choć liderami w użytkowaniu usług pozabankowych są trzydziestolatkowie (łącznie 64 proc. wskazań), to pozostałe grupy wiekowe wykazują bardzo zbliżony poziom zainteresowania tymi funkcjami – od 49 do 54 proc. To sygnał, że nowoczesne rozwiązania szybko się upowszechniają, a do wygody w załatwianiu codziennych spraw przez aplikację bankową przekonują się dziś niemal wszystkie pokolenia. Tę wielofunkcyjność bankowości mobilnej szczególnie doceniają również rodzice – wśród osób, które mają na utrzymaniu niepełnoletnie dzieci, odsetek osób, które korzystają w aplikacji bankowej z dodatkowych funkcji, wynosi 57 proc. Dla porównania – w gospodarstwach domowych bez małoletnich – spada on do 50 proc.
Smartfon zamiast tradycyjnego portfela
Co ciekawe, ten trend zauważalny jest w największym stopniu nie w aglomeracjach (54 proc.), a w średnich miastach (60 proc.). Podobnie często tylko z telefonem wychodzą mieszkańcy wsi (58 proc.) i małych miejscowości (55 proc.). Może to wskazywać na to, że płatności bezgotówkowe są w Polsce dostępne niezależnie od lokalizacji.
Dbamy o to, żeby nasza aplikacja była prostym narzędziem dla wszystkich użytkowników. Intuicyjny interfejs z czytelnymi ikonami sprawia, że nawet osoby mniej biegłe w technologiach szybko mogą poczuć się pewnie. Kluczem do spokoju jest także przejrzystość produktów – klienci mają pełny wgląd we wszystkie parametry swoich produktów, np. dokumenty, historię i harmonogram spłat czy wysokość oszczędności. Za tą wygodą stoi także bezpieczeństwo – dzięki logowaniu przy użyciu biometrii i silnemu uwierzytelnieniu, użytkownicy mogą być pewni, że ich finanse są dobrze chronione. Te wszystkie udogodnienia sprawiają, że nasi klienci mogą trzymać rękę na finansowym pulsie i zarządzać domowym budżetem na własnych zasadach.
Podsumowuje Wojciech Mikołajczyk z Santander Consumer Banku.
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.
Santander Consumer Bank – jest jednym z liderów rynku consumer finance w Polsce. Oferuje klientom szeroki zakres produktów obejmujący kredyty gotówkowe, kredyty ratalne, kredyt celowy, karty kredytowe oraz lokaty i rachunek oszczędnościowy. Produkty dystrybuowane są online oraz poprzez sieć oddziałów oraz sklepy i punkty usługowe. Więcej na www.santanderconsumer.pl
Dodatkowych informacji udziela:
Magdalena Grzelak
Dyrektorka ds. Komunikacji Wewnętrznej i Public Relations | Rzeczniczka Prasowa
tel. +48 601 161 442