Santander Consumer Bank: 37 proc. Polaków byłoby skłonnych nabyć produkt finansowy bez kontaktu z doradcą

Do wirtualnych koszyków Polaków trafiają różne produkty – od codziennych zakupów, takich jak dostawy jedzenia do domu, ubrania, poprzez sprzęt i elektronikę, aż po różnego rodzaju usługi. Nasze zakupowe nawyki online przenosimy również na grunt usług finansowych, a smartfon staje się doradcą na wyciągnięcie ręki. Najnowsze badanie Santander Consumer Banku „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji” potwierdza ten trend i pokazuje, że klienci cenią sobie wygodę i oszczędność czasu. Stawiają jednak warunki. Żeby zdecydować się na zakup produktów finansowych wyłącznie poprzez aplikację, potrzebują gwarancji bezpieczeństwa transakcji i przejrzystych zasad.

37 proc. Polaków byłoby gotowych do zakupu produktów finansowych całkowicie poprzez aplikację, bez kontaktu z doradcą. Podobny odsetek (39 proc.) nie podjąłby takiej decyzji, a niemal jedna czwarta ankietowanych (24 proc.) nie ma na ten temat jednoznacznej opinii. 

Największy entuzjazm wobec cyfrowych transakcji bankowych wykazuje grupa w wieku od 30 do 39 lat, gdzie aż 51 proc. ankietowanych chętnie sfinalizowałoby proces wyłącznie w telefonie. Osoby z przedziału 18-29 lat oraz klienci w wieku 40-49 lat również stanowią istotny segment dla banku, z wynikiem odpowiednio 46 proc. oraz 45 proc. pozytywnych deklaracji. Wyraźny spadek akceptacji dla takich rozwiązań następuje dopiero wśród seniorów powyżej 60. roku życia. Aż 56 proc. respondentów z tej grupy preferuje tradycyjny kontakt z doradcą. 

Na cyfrowe zakupy finansowe chętniej decydują się również rodzice, którzy mają pod opieką niepełnoletnie dzieci (52 proc.). Może to sugerować, że przy mniejszej ilości wolnego czasu częściej wybieramy proste i wygodne rozwiązania. W gospodarstwach domowych bez najmłodszych gotowość do takich transakcji spada do 28 proc.

Gdyby zaszła taka potrzeba, 62 proc. w aplikacji z największą pewnością założyliby konto osobiste. Duży odsetek postawiłby z kolei na lokaty i ubezpieczenia (odpowiednio 59 proc. oraz 57 proc.), a 54 proc. osób, bez kontaktu z doradcą, uruchomiłoby rachunek oszczędnościowy. W obszarze dodatkowego finansowania 47 proc. respondentów sięgnęłoby po kartę kredytową, natomiast kredyt gotówkowy lub opcję ratalną rozważyłoby odpowiednio 38 proc. oraz 37 proc.

Aby w pełni przekonać klientów do samodzielnych transakcji w telefonie, instytucje finansowe muszą zadbać o solidne podstawy. Najważniejszym czynnikiem, który mógłby to spowodować, jest gwarancja bezpieczeństwa transakcji, co podkreśla 26 proc. respondentów. Zaraz za nią plasują się jasne i przejrzyste warunki oferty z wynikiem 25 proc. Ważną rolę odgrywają również: opcja ewentualnej rozmowy z doradcą (23 proc.), całodobowy dostęp do usług (22 proc.) oraz prosty proces i atrakcyjniejsze warunki finansowe, które przyciągnęłyby po 21 proc. osób. Nieco mniejszą uwagę klienci zwracają na szansę samodzielnego zestawienia wariantów i symulacji kosztów (15 proc.), podczas gdy dla 20 proc. z nich żadne z tych udogodnień nie stanowi skutecznej zachęty do całkowitej rezygnacji z innych kanałów kontaktu z bankiem. 

Wśród trzydziestolatków największe znaczenie ma całodobowa dostępność usług (32 proc.), natomiast w przypadku czterdziestolatków istotna jest gwarancja bezpieczeństwa oraz atrakcyjniejsze koszty produktów w internecie, co przekonuje około 30 proc. osób z tej grupy. Sceptycyzm wobec samodzielnych procesów rośnie wraz z wiekiem respondentów, ponieważ brak jakiejkolwiek argumentacji za takim rozwiązaniem zgłasza 20 proc. pięćdziesięciolatków i aż 36 proc. seniorów.