Aplikacja mobilna coraz częściej pomaga klientom nie tylko w codziennym zarządzaniu finansami, ale również wtedy, gdy pojawiają się przejściowe trudności ze spłatą zobowiązań. Zamiast kojarzyć się wyłącznie z przypomnieniami o płatnościach, staje się narzędziem, które umożliwia szybkie podjęcie działań, daje dostęp do dostępnych rozwiązań i pozwala odzyskać poczucie kontroli nad własną sytuacją finansową. To odpowiedź na zmieniające się oczekiwania klientów, którzy coraz częściej chcą samodzielnie decydować o sposobie kontaktu z bankiem i załatwiać wiele spraw w dogodnym dla siebie czasie.
W Santander Consumer Banku aplikacja mobilna odgrywa w tym procesie coraz większą rolę. Już dziś 46 proc. klientów korzysta z szybkich płatności dostępnych w aplikacji, które umożliwiają natychmiastową spłatę zobowiązania. W przypadku osób, które zawarły umowę całkowicie online, odsetek ten sięga około 80 proc. już w pierwszych dniach opóźnienia.
Klienci oczekują prostych rozwiązań
Dlatego aplikacja umożliwia nie tylko dokonanie płatności, ale również skorzystanie z rozwiązań wspierających zarządzanie zobowiązaniami. Klienci mogą między innymi złożyć obietnicę spłaty bieżącej raty, skorzystać z opcji zmiany terminu płatności, wakacji kredytowych czy refinansowania – w zależności od swojej sytuacji i dostępnych możliwości.
Nowoczesne rozwiązania mobilne mają przede wszystkim ułatwiać klientom działanie w sytuacjach, które często wiążą się z dodatkowymi emocjami. Chcemy, aby aplikacja dawała możliwość szybkiego podjęcia decyzji, zapewniała dostęp do informacji i pozwalała wybrać rozwiązanie najlepiej odpowiadające indywidualnej sytuacji klienta
– mówi Marta Pelc-Kordylasińska, Dyrektorka Zarządzająca Windykacją z Santander Consumer Banku.
Technologia wspiera odpowiedzialne zarządzanie finansami
Jednocześnie bank obserwuje rosnącą liczbę klientów, którzy od początku swojej relacji z instytucją finansową korzystają wyłącznie z kanałów cyfrowych. Już ponad połowę osób objętych monitoringiem spłaty stanowią klienci, którzy zawarli umowę całkowicie online. Dla tej grupy aplikacja mobilna jest naturalnym środowiskiem kontaktu z bankiem.
Wygoda i wsparcie zamiast dodatkowego stresu
Nowoczesna bankowość coraz częściej opiera się na przekonaniu, że technologia powinna nie tylko usprawniać procesy, ale również wspierać klientów w podejmowaniu odpowiedzialnych decyzji finansowych. W tym podejściu aplikacja mobilna nie zastępuje kontaktu z bankiem - daje klientowi większą swobodę działania, poczucie kontroli i możliwość wyboru najwygodniejszego sposobu rozwiązania swojej sytuacji
– podkreśla Marta Pelc-Kordylasińska.
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.
Santander Consumer Bank – jest jednym z liderów rynku consumer finance w Polsce. Oferuje klientom szeroki zakres produktów obejmujący kredyty gotówkowe, kredyty ratalne, kredyt celowy, karty kredytowe oraz lokaty i rachunek oszczędnościowy. Produkty dystrybuowane są online oraz poprzez sieć oddziałów oraz sklepy i punkty usługowe. Więcej na www.santanderconsumer.pl
Dodatkowych informacji udziela:
Magdalena Grzelak
Dyrektorka ds. Komunikacji Wewnętrznej i Public Relations | Rzeczniczka Prasowa
tel. +48 601 161 442