W czasie pandemii ogromną popularność zyskała usługa „Click & Collect”, czyli zakupy online z odbiorem osobistym w punkcie. Obecnie detaliści coraz częściej wykorzystują zrobotyzowane automaty paczkowe, które są w stanie obsłużyć klienta w zaledwie kilka sekund, rewolucjonizując tym samym sposób realizacji zamówień. Czy w najbliższych latach, w połączeniu z kasami samoobsługowymi, zastąpią one prawdziwych sprzedawców?
W czasie pandemii znacznie wzrosła popularność usługi „Click & Collect”. Klienci docenili wygodę i bezpieczeństwo zakupów online w połączeniu z możliwością szybkiego odbioru zamówień bez dodatkowych kosztów dostawy. Trend ten utrzymał się nawet po odmrożeniu gospodarki, a według prognoz Insider Intelligence wartość sprzedaży w modelu „Click & Collect” osiągnie wartość 154,3 mld USD do 2025 roku.1 Co ciekawe, 70 proc. klientów wskazuje, że ta forma zakupów poprawia ich doświadczenia zakupowe.2 W rezultacie sprzedawcy poszukują nowych rozwiązań, które pozwolą im jeszcze bardziej usprawnić obsługę.
Istotna w tym procesie jest robotyzacja, jednocześnie automatyzacja staje się w handlu detalicznym kluczową siłą napędową, która wprowadza innowacje zmieniające sposób działania sklepów. Roboty mogą wykonywać zadania szybciej i precyzyjniej niż ludzie. Dzięki zaawansowanej technologii zmieniają sposób obsługi zamówień, podnosząc standardy, wydajność operacyjną i wyniki finansowe branży.
- Wprowadzenie zrobotyzowanych automatów paczkowych „Click & Collect” to ważny krok w kierunku pełnej cyfryzacji i automatyzacji handlu. Choć rozwiązania te są stosunkowo nowe, to ich popularność rośnie z roku na rok. Potrafią one obsłużyć klienta w zaledwie kilka sekund, co znacznie przyspiesza procesy sklepowe oraz zapewnia klientom wygodę i eliminuje konieczność długiego stania w kolejkach - mówi Grzegorz Rogaliński, CEO Exorigo-Upos.
Przykładem nowoczesnych rozwiązań technologicznych w tym obszarze jest urządzenie Cleveron. Wyróżnia się ono zaawansowanym systemem automatycznego sortowania i wydawania towarów oraz umieszczonym w tle systemem obsługującym odbiór i zwrot paczek. Klienci mogą korzystać z Cleveron 402 w trybie samoobsługowym, który pozwala na odbiór zamówień i zwrot produktów bez konieczności angażowania personelu sklepu.
- Cleveron 402 jest liderem w świecie zrobotyzowanych automatów paczkowych. Jest to nasze najnowocześniejsze rozwiązanie, które znacznie skraca czas przetwarzania zamówień dzięki szybkiemu wprowadzaniu danych i strategicznemu umieszczaniu paczek w pobliżu panelu sterowania. Dzięki temu odbiór towaru zajmuje mniej niż 10 sekund. Co więcej, jest niezwykle wszechstronny i z powodzeniem obsługuje od 100 do 3000 paczek dziennie. Można go dostosować do wielkości sklepu lub obłożenia zamówieniami, co sprawia, że jest idealnym uzupełnieniem usprawniającym działanie – mówi dr Ott Pabut, Dyrektor Operacyjny Cleveron.
Cleveron 402 działa już między innymi w 9 sklepach Zara w całej Polsce. Niedawno, we współpracy z Exorigo-Upos, Cleveron zainstalowało standardowy model automatu Cleveron 302 w sklepie H&M w Centrum Handlowym Auchan Piaseczno pod Warszawą. Firma wdrożyła już ponad 3 tys. rozwiązań Click & Collect na całym świecie i stale się rozwija.
Coraz więcej sprzedawców detalicznych dostrzega korzyści płynące z automatyzacji, zwłaszcza w okresach wzmożonych zakupów, takich jak wyprzedaże i święta. Implementacja robotyki i sztucznej inteligencji do handlu detalicznego pomaga zwiększyć wydajność operacyjną i odciąża pracowników, tym samym pozwala skupić się im na bardziej wymagających zadaniach. Systemy takie jak Cleveron minimalizują ryzyko błędów i przyspieszają obsługę, co przekłada się na znaczną poprawę doświadczeń zakupowych klientów.