Santander Consumer Bank: Stacjonarnie czy online? 1/4 Polaków ogląda produkty w sklepie, ale zamawia je przez internet

29 listopada 2024

Zakupy online są już codziennością dla milionów Polaków. Sklepy internetowe oferują wygodę, elastyczność, a niejednokrotnie dodatkowe promocje, których nie ma stacjonarnie. Jak wynika z najnowszego raportu Santander Consumer Banku „Doświadczenia e-commerce” 48 proc. badanych kupuje online kilka razy w miesiącu, a prawie 15 proc. nawet kilka razy w tygodniu. Polacy podchodzą do kupowania świadomie i szukają najlepszych ofert, w czym pomaga stały dostęp do internetu i możliwość porównywania cen. Jak podaje badanie ponad jedna trzecia Polaków łączy zakupy stacjonarne i online, aby znaleźć jak najlepsze promocje i kupony rabatowe.

Okres od listopada do grudnia jest wzmożonym czasem zakupów Polaków. Z okazji wielu promocji na Black Friday i zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia wiele osób szuka prezentów w najlepszych cenach, a także realizuje swoje listy zakupowe, z którymi czekali na wysokie rabaty. Rozwój sklepów internetowych i integracja offline z online, pozwala na wygodne zapoznanie się z ofertami bez konieczności wychodzenia z domu. Jak wynika z raportu Santander Consumer Banku „Doświadczenia e-commerce” niezależnie od wieku każdy Polak robi zakupy w internecie. 48 proc. deklaruje, że kupuje w sieci kilka razy w miesiącu, 23 proc. maksymalnie dwa razy w miesiącu, a 15 proc. nawet kilka razy w tygodniu. Jedynie 12 proc. raz na kilka miesięcy. Ponad połowa z nich (51 proc.) najczęściej korzysta w tym celu ze smartfona, a 47 proc. preferuje laptopy. Z poziomu telefonów znacznie częściej kupują osoby w wieku 18-29 lat (63 proc.). Z wiekiem tendencja ta maleje i wśród osób w wieku 60+ 71 proc. najczęściej wybiera komputery do zakupów online.

Zakupy w sieci robią wszyscy. Są wygodne i mają udogodnienia, których nie znajdziemy stacjonarnie. Nie bez powodu sklepy rozwijają swoją ofertę online, która gwarantuje dodatkowe doświadczenia zakupowe, a także tworzą aplikacje mobilne, w których możemy znaleźć np. spersonalizowane promocje. Nasze badanie wskazuje, że 34 proc. Polaków woli kupować właśnie w aplikacjach, a 41 proc. przez stronę www. Co ciekawe, pierwszą formę znacznie częściej wybierają kobiety (40 proc.) niż mężczyźni (27 proc.), którzy zdecydowanie preferują przeglądarki internetowe (46 proc.). Z kolei jedna czwarta nie ma w tym zakresie preferencji

– mówi Patryk Perliński, Dyrektor Departamentu Sprzedaży i Relacji z Klientami Biznesowymi z Santander Consumer Banku.

Poszukiwacze promocji

Polacy są coraz bardziej świadomymi konsumentami, którzy szukają jak najlepszych ofert zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Stały dostęp do internetu pozwala na weryfikowanie cen, sprawdzanie produktów oraz szukanie rabatów. W badaniu „Doświadczenia e-commerce” zbadano scenariusze zakupowe, które najczęściej stosują Polacy. Ponad jedna trzecia badanych łączy zakupy online i offline, aby znaleźć jak najkorzystniejsze promocje. Z kolei jedna czwarta preferuje obejrzeć produkt na żywo, a następnie zamówić go w sklepie internetowym. Takie zachowanie szczególnie charakteryzuje trzydziestolatków – 32 proc. osób z tej grupy wiekowej tak robi. Z kolei 10 proc. sprawdza w internecie cenę i dostępność danej rzeczy, a następnie kupuje ją stacjonarnie. Jedynie 6 proc. deklaruje, że najczęściej korzysta z usługi „Click and collect”, czyli składa zamówienie w internecie, ale odbiera osobiście w punkcie.

Co najczęściej kupują Polacy?

Niezmiennie największą popularnością cieszą się zakupy online odzieży i obuwia. Deklaruje tak 70 proc. respondentów. Najczęściej czterdziestolatkowie – 81 proc. z nich. Na drugim miejscu znalazły się kosmetyki. Już 55 proc. Polaków zamawia je online, przy czym zdecydowanie najwięcej (61 proc.) osoby między 40 a 59 rokiem życia. W związku z wieloma promocjami oraz dostawą do domu, prawie 40 proc. kupuje w internecie elektronikę np. laptopy czy komputery, a jedna trzecia sprzęt RTV/AGD. Te kategorie najchętniej wybierają trzydziestolatkowie oraz pięćdziesięciolatkowie. Nieco niższy odsetek (34 proc.) nabywa leki i suplementy diety. Co ciekawe, już jedna czwarta zaopatruje się online w chemię domową oraz meble i wyposażenie wnętrza, a ponad jedna piąta w artykuły dziecięce. Produkty dla dzieci są najpopularniejsze wśród trzydziestolatków, już 41 proc. z nich zamawia je w sieci.

W sklepach online mamy dostęp do szerokiego asortymentu produktów w różnych cenach. Szczególnie w okresie wzmożonych zakupów warto rozważyć produkty bankowe, które są korzystne i mogą odciążyć nasz domowy budżet jednorazowym wysokim kosztem. W ofercie Santander Consumer Banku dostępne są e-raty, z których można skorzystać w ponad 4000 sklepach internetowych i aukcjach online. Wygodnym rozwiązaniem jest także karta kredytowa Visa Comfort, która gwarantuje kredyt bez odsetek nawet do 54 dni. Z kolei Visa TurboKARTA umożliwia uzyskanie za wybrane zakupy nawet do 360 zł zwrotu rocznie. Nasza oferta gwarantują klientom elastyczne warunki finansowania oraz komfortowy proces spłacania rat, który w pełni pozwala cieszyć się z zakupów online

– mówi Patryk Perliński z Santander Consumer Banku.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 10-14 listopada 2024 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków robiących zakupy online. Próba n = 1000.

Santander Consumer Bank – bank od kredytów, jest jednym z liderów rynku consumer finance w Polsce. Oferuje klientom szeroki zakres produktów obejmujący kredyty gotówkowe, kredyty na nowe i używane samochody, kredyty ratalne, kredyt celowy, karty kredytowe oraz lokaty i rachunek oszczędnościowy. Produkty dystrybuowane są online oraz poprzez sieć oddziałów, salony i komisy samochodowe, sklepy i punkty usługowe.

Więcej na www.santanderconsumer.pl

Dodatkowych informacji udziela:
Magdalena Grzelak
Dyrektorka ds. Komunikacji Wewnętrznej i Public Relations | Rzecznik Prasowy
tel. +48 601 161 442