Cyfrowa rzeczywistość przenika kolejne sfery życia Polaków, a zarządzanie pieniędzmi coraz częściej odbywa się w świecie mobilnym. Potwierdza to także najnowszy raport Santander Consumer Banku „Polaków portfel własny: na bank w aplikacji”, z którego wynika, że już 75 proc. Polaków korzysta z aplikacji bankowej co najmniej kilka razy w tygodniu, a dla ponad czterech na dziesięciu jest to codzienny nawyk. Najczęściej wybierane funkcje to sprawdzanie historii transakcji (58 proc.) i wykonywanie przelewów (44 proc.). Z kolei głównymi barierami pozostają obawy o bezpieczeństwo (27 proc.) oraz kwestie techniczne (11 proc.).
Mobilne bankowanie
Chęć zarządzania finansami za pośrednictwem aplikacji bankowej różni się w zależności od wieku ankietowanych, przy czym bardziej przychylne tego typu rozwiązaniom są młodsze pokolenia. Po mobilne produkty cyfrowe najczęściej sięgają trzydziestolatkowie – aż 56 proc. z nich robi to codziennie. W grupie osób w wieku 18–29 lat codziennie loguje się połowa ankietowanych (51 proc.), natomiast wśród 60+ jest to tylko 29 proc. Co więcej, aż 28 proc. najstarszych badanych twierdzi, że w ogóle nie korzysta i nie planuje korzystać z aplikacji mobilnej.
– Nasze badanie pokazuje, że bankowość mobilna stała się nieodłącznym elementem codziennego życia. Jednak to, jak często Polacy z niej korzystają, różni się w zależności chociażby od wieku czy miejsca zamieszkania respondentów. Codziennie loguje się do niej blisko połowa (48 proc.) mieszkańców średnich miast (od 50 do 250 tys. rezydentów). W największych aglomeracjach oraz małych miasteczkach z kolei największy odsetek uczestników badania deklarował, że nie zamierza w ogóle korzystać z rozwiązań mobilnych swojego banku – odpowiednio 16 proc. oraz 13 proc. Jednak w miejscowościach do 50 tys. mieszkańców 7 proc. ankietowanych planuje zacząć – komentuje Piotr Warda, Dyrektor Centrum Rozwoju Bankowości Mobilnej i Akwizycji Klienta z Santander Consumer Banku. – Ciekawie przedstawiają się również rozbieżności w stosunku do najważniejszych funkcji aplikacji. Kobiety częściej niż mężczyźni wskazują na wygodę spłaty rat czy karty kredytowej – 18 proc. wobec 11 proc., a także na wygodę zarządzania tego typu produktami (31 proc. vs 26 proc.). Dla panów z kolei widocznie istotniejsze są innowacyjne funkcje takie jak biometria – 28 proc. wobec 17 proc. wśród pań – dodaje.
Dlaczego w aplikacji?
Ważną rolę zdaniem 18 proc. Polaków odgrywa także możliwość zakładania lokat oraz składania wniosków kredytowych. Dla kolejnych 14 proc. spłaty kart i rat kredytów są funkcją niezbędną w aplikacji. Co dziesiąty uczestnik badania wskazał na zakup produktów dodatkowych, takich jak ubezpieczenie czy opłaty za parkowanie (11 proc.). Na znaczeniu zyskuje także personalizacja oraz możliwość zdobywania punktów i nagród – te odpowiedzi wybrało po 9 proc. ankietowanych. Możliwość kontaktu z bankiem przez czat, a także opcję dostosowania wyglądu aplikacji ceni sobie najmniejszy odsetek respondentów – odpowiednio 8 proc. i 7 proc.
Bariery w mobilnym bankowaniu
– W naszej aplikacji klienci mogą w każdej chwili sprawdzić szczegóły swoich kredytów i oszczędności, spłacić ratę czy kartę BLIKIEM za 0 zł, zarządzać limitem karty lub złożyć wniosek o kredyt gotówkowy – wszystko szybko, bezpiecznie i całkowicie online. Co istotne, użytkownicy mają pełen dostęp do produktów 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Według naszych najnowszych danych wewnętrznych, aż 83 proc. aktywnych użytkowników aplikacji ma co najmniej jeden kredyt, co pokazuje, że wspieramy codzienne potrzeby finansowe Polaków, a oni darzą nas i nasze usługi zaufaniem – podkreśla Wojciech Mikołajczyk, Product Owner w Centrum Rozwoju Bankowości Mobilnej i Akwizycji Klienta z Santander Consumer Banku.
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 9-18 sierpnia 2025 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.
Santander Consumer Bank – jest jednym z liderów rynku consumer finance w Polsce. Oferuje klientom szeroki zakres produktów obejmujący kredyty gotówkowe, kredyty ratalne, kredyt celowy, karty kredytowe oraz lokaty i rachunek oszczędnościowy. Produkty dystrybuowane są online oraz poprzez sieć oddziałów oraz sklepy i punkty usługowe.
Więcej na www.santanderconsumer.pl
Dodatkowych informacji udziela:
Magdalena Grzelak
Dyrektorka ds. Komunikacji Wewnętrznej i Public Relations | Rzecznik Prasowy
tel. +48 601 161 442