Współcześni klienci oczekują prostych, zrozumiałych i indywidualnie dopasowanych rozwiązań, które wzmacniają ich zaufanie do instytucji finansowych. Ten trend potwierdzają także wyniki najnowszego badania Santander Consumer Bank. Okazuje się, że już ponad połowa Polaków (52 proc.) preferuje usługi dopasowane do swoich indywidualnych potrzeb. Natomiast blisko dwie trzecie (64 proc.) uważa, że otwartość banków zwiększa poczucie bezpieczeństwa, a 43 proc. wskazuje przejrzystą komunikację jako kluczowy czynnik budujący ufność wobec instytucji finansowych.
Personalizacja jest standardem
Otwartość banków a poczucie bezpieczeństwa
– Klientów nie przekonują już jednorazowe oferty. Dziś liczy się doświadczenie – sposób, w jaki bank odpowiada na codzienne potrzeby i czy jest obecny tam, gdzie jest potrzebny. To właśnie ten aspekt buduje lojalność. Potwierdzają to także dane z badania, szczególnie jeśli przyjrzymy się grupie młodszych konsumentów. Aż 76 proc. trzydziestolatków zgadza się z twierdzeniem, że przejrzystość zwiększa zaufanie. Podobne odczucia mają także osoby zamieszkujące małe miejscowości – uważa tak aż 69 proc. z nich – komentuje Magdalena Grzelak, rzeczniczka prasowa Santander Consumer Banku.
Co buduje zaufanie klientów?
– Dane potwierdzają, że klienci oczekują usług prostych i dopasowanych do ich potrzeb. Dodatkowo, to dobrze prowadzona, przejrzysta komunikacja oraz otwartość na ich potrzeby są fundamentami budowania relacji na linii konsument-marka. Dotyczy to także, a może i przede wszystkim, banków, które wspierają Polaków w codziennym zarządzaniu finansami. Dlatego od lat prowadzimy badania, które pomagają nam lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Nasze rozwiązania są oparte na uważnym słuchaniu użytkowników, upraszczaniu kontaktu oraz budowaniu przejrzystej komunikacji, aby klienci mogli korzystać z usług w sposób komfortowy i bezpieczny – podsumowuje Magdalena Grzelak z Santander Consumer Banku.
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 21-22 listopada 2025 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1075.
Santander Consumer Bank – jest jednym z liderów rynku consumer finance w Polsce. Oferuje klientom szeroki zakres produktów obejmujący kredyty gotówkowe, kredyty ratalne, kredyt celowy, karty kredytowe oraz lokaty i rachunek oszczędnościowy. Produkty dystrybuowane są online oraz poprzez sieć oddziałów oraz sklepy i punkty usługowe.
Więcej na www.santanderconsumer.pl
Dodatkowych informacji udziela:
Magdalena Grzelak
Dyrektorka ds. Komunikacji Wewnętrznej i Public Relations | Rzecznik Prasowy
tel. +48 601 161 442